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  • 我院举行投诉管理员法律法规专题培训会

      日前,我院举行了投诉管理员法律法规专题培训会,医患办负责宣讲,医院各科室(部门)投诉管理员等90余人参加培训。

      据了解,为了加强医疗机构投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,2019年4月10日,国家卫健委发布的《医疗机构投诉管理办法》正式实施。我院对此高度重视,组织全院医务人员认真学习,并在各科室(部门)设立一名高年资、责任心强、沟通能力好的工作人员作为投诉管理员,建立了医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,完善了医院投诉管理框架结构,改善医疗服务行为。

      培训会就《医疗机构投诉管理办法》进行了解读,明确了各科室设置专人负责投诉管理的目的和意义,投诉管理员的工作职责及需具备的素养,强调了建立健全医患沟通机制、提高医患沟通能力的重要性,并就投诉、纠纷中处置的途径和医患沟通中患方享有的相关权利进行了讲解。

      会上还发放了常用法律法规、部门规章汇编成册的《投诉管理培训资料》,并组建了微信群,及时发送各类最新的法律法规知识及案例,方便投诉管理员交流学习。

      培训现场,部分投诉管理员结合平时遇到的医疗纠纷提出了自己的困惑,医患办相关负责人进行了细致解答。此次培训实用性强,大家纷纷表示学有所用,更新了法制观念以及风险防范意识,在今后的日常工作中将起到积极的推动作用。