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  • 我院“网上十大正规赌博网站”提升服务品质

      近日,省公安厅通报了2018年全省“优秀平安单位”评估结果,我院获评年度省级优秀平安医院。此前,我院已经连续六年获金华市治安安全单位称号。

     

     

      在很多人印象中,医院是社会活动场所中人员密集度较高、流动性较强的公共场所。在每个楼层,都能看到候诊的患者。据不完全统计,今年我院门急诊量将超过200万人次,加上常常人满为患的住院病房,如不对其合理调配、优化管理,势必会加重医院、患者双方负担,引发不必要矛盾,进而影响服务质量和就诊效率。

     

      平安建设硕果累累,离不开坚持。我院始终把平安建设作为各项工作的重中之重加以研究部署,做好顶层设计,抓好贯彻落实,培育院科两级“大安全”意识,集思广益做好平安和谐这篇文章,展现网上十大正规赌博平台人无私奉献、为民服务的社会责任感。

     

      升的是服务满意度 降的是患者投诉率

     

      医患关系是社会关注的重点问题,构建和谐的医患关系也是新形势下医院发展的迫切需求。

     

      在医院行政楼四楼的医患办,不大的空间却是各类医患纠纷调解的焦点。为了更好地为患者答疑解惑,我院制定医患纠纷预防处置预案,成立医患纠纷预防处置机构,坚持及时发现、有效处置的原则,把矛盾和纠纷化解在萌芽状态,避免因医患纠纷引发治安案件和群体性事件。

     

     

      我院医患办季敬伟说,梳理近年来的投诉,因为医院就诊量大,有一部分投诉是医院不够快捷的就医流程导致。医院对此充分重视,并协调各职能部门、临床科室予以有效改进。通过加大服务保障投入、改造提升设备设施、不断细化管理制度,逐步实现提升医院服务能力、改善患者就医环境的目标。

     

      “现如今,粗放式医院管理模式已无法满足医院发展的需求。作为浙中地区最大的综合性医院,精细化才是我们的发展之道。”我院副院长范文明说,医院管理越是精细,患者好评率越高,才真正实现“平安标准”。随着医院精细化管理的全面推行,就医环境持续改善,患者满意度逐年提高。据统计,2018年医院收到感谢信60余封,锦旗100余面。与之相对应的,是患者投诉率的持续下降。

     

      升的是就医安全感 降的是刑案发生率

     

      “‘平安医院’建设的核心是提供优质服务,让患者有回家的体验,要求医院尽可能地从患者角度出发,做好细节才能防患于未然。”我院保卫科长吴东说。

     

     

      在网上十大正规赌博平台,“平安”一词已纳入年度工作部署研究、纳入年度财政预算保障范畴、纳入日常管理的重要议题,院主要领导亲自挂帅,院科两级层层签订责任书,全院齐抓共管促平安氛围十分浓厚。近三年来,医院对平安建设投入持续加码,更是不断加强警医协同力度,筑起了安全综合管理的坚实防线。自2004年医院警务室设立以来,警务室建设一直走在市直卫计系统前列,并于2016年承担了婺城区警务室建设现场会任务,配合完成了G20等重要安保任务;临床医技医护人员均可通过HIS系统电脑报警,院警务室同步出警,每月院保卫科对全院电脑报警系统进行一次大检查;全院投入经费430万元,对监控系统进行改造,全面换装高清监控摄像头2200个,基本实现院区无死角管控……

     

      此外,不间断的安全巡逻,不间断的经费投入,换来的是医生的安心、病人的放心。近三年来,我院治安和刑事案件大幅度下降,全院发生治安和刑事案件从2016年68起、2017年59起,到今年的31起,实现“三连降”。

     

      升的是体验舒适感 降的是就医烦琐度

     

      医院患者多,挂号难、排队慢、取个检查报告单还得来回跑……这是很多市民的切身感受,在综合性医院尤甚。

     

      今年8月开始,医院试点“床边出入院”服务举措,让患者及其家属不出病区就能办理出入院手续。这一举措推出以来,受到广大患者及其家属的好评。目前,“床边出入院”、智慧结算、检查集中预约等多项便民举措在我院全院推广,一个更加便捷的智慧型医院已见规模,“最多跑一次”不再是一句口号。

     

     

      在我院,焦急的等待已经被温馨环境感染:整洁明亮的走廊,独立设计的诊室,技术先进的设备,温馨贴心的导医……对医院而言,由于其特殊性,不一定能做到让病人及家属“只跑一次”,但可以优化流程、简化环节、提升服务,尽量让老百姓“少跑一次”。近年来,我院充分利用“互联网+医疗”先进技术,不断优化、完善诊疗流程,在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿。就医烦琐度下降了,患者对医院的信任感随之提升。

     

     

      “创建‘平安医院’是一项社会系统工程,也是一项长期而艰巨的任务。一时的成绩并不能代表未来。我们将继续做好各项基础性工作,深化‘最多跑一次’改革等好举措好做法,在提升医务人员自身素质的同时,为患者提供更加便利的医疗服务,为平安金华建设贡献良好的医院环境。”我院相关负责人说。